Nesta seção, encontram-se todas as informações referentes à nossa Política de Troca e Devolução.
A LOWA PRATAS preza pela plena satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e buscando sempre atender às suas expectativas. Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no respeito ao consumidor e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, se for necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Para solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO : basta CLICAR AQUI e preencher com os seus dados e com um texto contendo o motivo da troca/devolução e o número do pedido.
- PRINCIPAIS ORIENTAÇÕES:
O cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar a troca ou devolução, ou para comunicar qualquer divergência no pedido recebido. Após esse período de 7 dias, a LOWA PRATAS reserva-se o direito de não proceder com a troca ou devolução.
O prazo para solicitação é contado a partir do recebimento do pedido, considerando a data registrada no código de rastreamento (Correios, transportadora).
As peças somente serão aceitas se devolvidas em perfeitas condições, sem marcas de uso, e com as etiquetas e embalagem originais intactas.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto caso algum item não atenda aos padrões previamente estabelecidos. Nessa hipótese, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
A embalagem original recebida pode ser reutilizada para o envio da devolução. Caso tenha sido descartada, o cliente poderá usar outra embalagem, mas a LOWA PRATAS não cobre o custo dessa substituição nem se responsabiliza caso o produto não esteja embalado de forma adequada.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados.
Trocas e devoluções são efetuadas sem custo para o cliente, por meio de CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSA disponibilizado pelos Correios, independentemente da modalidade de entrega escolhida.
Em casos de:
- TROCA:
Todas as trocas em nosso e-commerce são efetuadas por meio de vale-compras.
Após o recebimento da peça a ser trocada, o cliente receberá, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, um crédito no valor correspondente, enviado por e-mail.
O cupom deverá ser utilizado no prazo de 7 (sete) dias úteis. Para utilizá-lo, basta selecionar os novos produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e inserir o código no campo “CUPOM DE DESCONTO” no momento da finalização da compra.
- DEVOLUÇÕES:
Caso prefira a devolução do valor pago, é possível optar pelo estorno, que será realizado da seguinte forma:
Boleto ou transferência/pix: o valor será devolvido na sua conta bancária em até 10 dias úteis após recebermos a peça devolvida.
Cartão de crédito: o estorno será processado e o comprovante será enviado por email. O valor aparecerá em até duas faturas, conforme os prazos da sua operadora de cartão.
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira | 9h às 12:30-13:30 às 18h.
