Todas as peças da LOWA são cuidadosamente selecionadas e passam por uma criteriosa avaliação de qualidade. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
Validade da GARANTIA:
A garantia da LOWA Pratas tem validade de 7 (sete) meses a partir da data da compra e abrange eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação.
Condições de aplicação:
A garantia é válida somente quando forem respeitadas integralmente as condições de uso, conservação e cuidados indicados para os produtos. Antes de qualquer procedimento, o item passará por avaliação técnica. Constatado o defeito de fabricação, as despesas de frete e reenvio serão de responsabilidade da LOWA Pratas. Caso o prazo de 7 meses esteja expirado, tais custos ficarão a cargo do cliente.
Se a troca for aprovada, o cliente poderá optar pela substituição por um produto idêntico (se disponível) ou pelo reparo do item. Caso não seja possível realizar a substituição por outra peça idêntica dentro do prazo de 30 (trinta) dias, o cliente receberá um vale-compras no valor correspondente à joia adquirida.
Caso deseje trocar por produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o produto escolhido tiver valor inferior, será disponibilizado um vale-compras para utilização em futuras aquisições.
Não serão aceitas trocas em casos de mau uso, desgaste por uso constante ou desgaste natural.
Produtos em promoção ou personalizados não serão trocados sob nenhuma hipótese.
Estão cobertos pela garantia:
• Peças com defeitos comprovados de fabricação;
• Rupturas ou rachaduras em fechos.
Estão excluídos da garantia:
• Peças escurecidas por sujeira;
• Itens quebrados, incompletos, trincados, arranhados, arrebentados ou amassados;
• Peças avermelhadas ou com pedras opacas, leitosas, quebradas, trincadas ou ausentes;
• Danos decorrentes de mau uso ou desgaste por uso constante;
• Danos causados por produtos químicos como cosméticos, cremes, loções, perfumes, óleos, entre outros;
• Itens com sinais evidentes de uso inadequado.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a LOWA dispõe do prazo de até 30 (trinta) dias para realizar a análise do produto e apresentar uma posição ao cliente.
Observação:
Em casos de quebra de corrente, quebra de pino ou desgaste do banho ocasionados por uso inadequado ou uso contínuo — situações que não são contempladas pela garantia legal —, não oferecemos reparos gratuitos, independentemente do tempo de utilização. No entanto, é possível encaminhar as peças para a LOWA Pratas. Nesses casos, será cobrada uma taxa referente à solda ou manutenção do acessório, e os custos de envio e reenvio ficarão sob responsabilidade do cliente.
Peças enviadas para conserto ou para rebanho possuem um prazo de até 65 dias úteis para execução do serviço, contados a partir da data de recebimento em nosso endereço. A este prazo soma-se o tempo de envio, que pode variar conforme a modalidade de frete escolhida.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected].
